حقوق وواجبات المستهلك للشحن والتوصيل
حقوق المستهلك:
- يوفر متجر أثاث نور خدمة الشحن والتوصيل مجانًا إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية وفق نطاق التغطية المعتمد.
- يحق للعميل الاستفادة من خدمات الشحن والتوصيل، والحصول على بيانات تتبع الشحنة عند توفرها، ومتابعة حالة الطلب عبر الوسائل التي يوفرها المتجر.
- قد تستغرق عملية شحن وتوصيل الطلبات من 7 إلى 14 يوم عمل كحد أقصى بالنسبة للمناطق البعيدة فقط، إذ تتأثر مدة التوصيل بحسب طبيعة الطلب، و موقع التسليم، و شركة الشحن، و العطل الرسمية، أو أي ظروف خارجة عن الإرادة.
واجبات المستهلك:
- يلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة وكاملة عند إتمام الطلب، والتأكد من صحة معلومات الشحن قبل اعتمادها.
- قد يترتب على تعديل بيانات الشحن أو عنوان التوصيل بعد بدء إجراءات الشحن تأخير في التسليم أو رسوم إضافية وفق سياسة شركة الشحن.
- في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم تجاوب العميل أو عدم صحة البيانات، فقد يتحمل العميل الرسوم المترتبة على إعادة الشحن.
- تطبق سياسات المتجر على طلبات الإلغاء بعد بدء إجراءات الشحن، ويتم تقديم خدمات الشحن والتوصيل عبر شركات شحن معتمدة، مع متابعة الشحنات والعمل على معالجة أي ملاحظات وفق الأنظمة والإجراءات المعمول بها.
