سياسة الاستبدال و الاسترجاع
ـ في أثاث نور ، ندرك تمامًا أن تجربة شراء الأثاث والديكورات المنزلية هي رحلة شخصية تعكس ذوقك الفريد و تطلعاتك لجعل منزلك ملاذاً للراحة والجمال. نحن نقدر ثقتك بنا ونسعى جاهدين لتقديم منتجات عالية الجودة تلبي توقعاتك.
ـ وضعنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة تهدف إلى تسهيل هذه العملية وجعلها خالية من أي تعقيدات، مع مراعاة احتياجاتك و حقوقك كعميل كريم و مميز لدينا .
- من أجل تقديم أفضل خدمة للاسترجاع أو للاستبدال لعملائنا فإنه من الضروري توضيح الشروط الخاصة بتلك الخدمة .
-لأن راحتك تهمنا، وفّرنا خدمة الشحن المجاني على جميع المنتجات بدون أي رسوم إضافية.
- لتتسوق بثقة، يقدم أثاث نور ضمان 5 سنوات لجميع المنتجات على الخشب والإسفنج ضد العيوب المصنعية.
(يُستثنى من الضمان حالات سوء الاستخدام أو التلف الناتج عن عدم الالتزام بتعليمات العناية).
شروط الاستبدال و الاسترجاع :
ـ يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع كامل مجموع ملحقاته الأصلية وكتيبات التركيب الخاصة به حيث أننا لا نقبل استرجاع المنتجات المخدوشة أو المعطوبة نتيجة لسوء الاستخدام .
ـ يسمح باسترجاع المنتج خلال 24 ساعة فقط من تاريخ الاستلام واستبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
( الاستبدال 3 أيام / الاسترجاع 24 ساعة )
من استلام البضاعة ، مع ضرورة اعلامنا برقم الطلب .
- نحرص على أن تصلك شحنتك بحالة ممتازة، لذلك يرجى فحص التغليف عند الاستلام. في حال وجود أي تلف أو ضرر خارجي في التغليف، يمكنك إبلاغنا قبل التوقيع حتى نتمكن من مساعدتك. هدفنا هو ضمان رضاك وسلامة منتجاتك.
-نحرص في النور للأثاث المنزلي على تقديم أفضل جودة لعملائنا الكرام، لذلك يتم تصنيع الأسرة والطاولات باستخدام أجود أنواع الخشب الطبيعي المتين، وبمواصفات دقيقة تلبي احتياجات كل عميل. ونظرًا إلى أنها تُفصل عند طلب العميل لذلك يتم إستبدال المنتج في حال وجود تلف مصنعي واضح، أو اختلاف المنتج تمامًا عن المواصفات أو الصور المعروضة. نؤمن أن رضاكم يبدأ من الاختيار، ونؤكد أن منتجاتنا ستصلكم بأعلى جودة.
ـ يمكنك رفض استلام المنتج أثناء التسليم إذا وجدت عيوباً ظاهرية أو تلفاً أو اللون غير مطابق للوصف يجب الإبلاغ عن العيوب خلال 24 ساعة من استلام المنتج كما يجب أن تكون ملحقات المنتج كاملة وأن يكون المنتج في حالته الأصلية يتاح للعملاء إلغاء الطلب قبل بدء معالجته دون أي رسوم في حال تم إلغاء الطلب بعد قبوله وبدء تنفيذه، يتم تطبيق رسوم وتُحدد بناءً على حالة الطلب، ومدى التقدم في تنفيذه
قد تظهر درجات اللون بشكل مختلف عند الاستلام بسبب الإضاءة أو إعدادات الشاشة، ويوخذ ذلك بعين الاعتبار عند تقييم طلبات الاسترجاع أو الاستبدال.
وفي حال وجود اختلاف واضح في اللون عن المطلوب، يتم التعامل مع الحالة وفق سياسة الاسترجاع المعتمدة.
-بالنسبة لمنتجات الأثاث، جميع الخداديات تُقدَّم كهدية منّا، وهي بتصميم خاص يتناسب مع المنتج ويعزز من جماليته.
- يمكن للعميل إلغاء الطلب دون رسوم في حال كان الطلب ما زال في مرحلة قيد المراجعة ولم يدخل حيز التنفيذ. أما في حال انتقال الطلب إلى مرحلة قيد التنفيذ (تجهيز، تصنيع أو شحن)، فإن الإلغاء سيكون خاضعًا لرسوم تُحدد وفقًا لمرحلة التنفيذ والتكاليف المرتبطة بها.
-بمجرد تجهيز الطلب للشحن، قد يصعب إجراء تغييرات عليه. لذا نوصي بمراجعة تفاصيل الطلب بعناية قبل الإتمام
- نحرص على رضاك التام عن مشترياتك، لذلك في حال وصول منتج يختلف عن الوصف أو في حال وجود عيب مصنعي، يمكنك استرجاعه بكل سهولة. لكن في حالة التلف الناتج عن سوء الاستخدام، لا يمكن استرجاع المنتج لكن نقدم لك خدمة الصيانه وتكون برسوم . نحن هنا دائمًا لمساعدتك والتأكد من حصولك على أفضل تجربة ممكنة.
أولاً حالة الاسترجاع :
- تلتزم النور للأثاث المنزلي بعملية الاسترجاع و الاستبدال مع تحمل كافة المصاريف الخاصة باسترجاع الشحنات من العملاء إذا كان الخطأ من الشركة أثناء البيع ( وصول شيء غير المطلوب )
-يحق للعميل الاسترجاع في حال وصل له المنتج به خلل أو إذا كان هناك عيب تصنيعي في المنتج .
ـ أما في حال حصول أي تعديل على المنتج بطلب من العميل فأنه لا يسترجع الطلب ولا يستبدل إلا في حالة وجود تلف مصنعي او اختلاف بالمقاس والمواصفات عندها يتم التعديل على القطع المتضررة او أرسال اللون الصحيح اذا كان الغلط من طرفنا فقط ويجب إبلاغنا خلال مدة أقصاها 24 ساعة. حيث نتكفل بإجراء التعديلات اللازمة.
ثانياً حالة الاستبدال :
- يسمح بالاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام في حال وجود عيب مصنعي بشرط أن تكون البضاعة على نفس حالتها الأصلية عند الاستلام ويجب أن تكون قابلة للبيع سليمة وألا تكون صنعت بمواصفات خاصة من طلب العميل.
ـ المنتجات المشمولة بالعروض والتخفيضات أو المشتراة باستخدام كوبونات الخصم تخضع لسياسة الاستبدال فقط.
- يتم استرجاع المبلغ للعميل بعد وصول الشحنة لشركة النور للأثاث المكتبي في مقرها والتأكد من سلامتها بعدها يتم التحويل في خلال فتره لا تتجاوز 14 يوم عمل .
ـ في حال رغبة العميل باستبدال المنتج مع عدم وجود سبب واضح للاستبدال يتكفل العميل بتكاليف الشحن .
-و أيضاً إذا تجاوزت مدة الاستبدال ال 3 أيام يتكفل العميل بتكاليف الشحن.
طريقة إعادة المنتج :
- في حال استلمت المنتج من أحد مندوبينا يتوجب عليك التواصل معنا على الرقم الخاص بالمتجر أو البريد الالكتروني الموضح على الصفحة الرئيسية.
- في حال استلمت المنتج من خلال أحد شركات الشحن المعتمدة لدينا (أرامكس أو ناقل أو أي شركة أخرى ) يمكنك استخدام نفس شركة الشحن.
- في حال الاسترجاع أو الاستبدال فإنه يتم الحساب على قيمة الشراء للمنتج حسب فاتورة الشراء.
- في حالة الدفع عن طريق أحد عمليات الدفع الإلكتروني ويطلب العميل استرجاع المنتج فإنه يتم إرجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل.
-يلتزم المتجر بتنفيذ الطلبات وتسليمها خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 أيام عمل (باستثناء العطل الأسبوعية والمناسبات الرسمية).
وفي حال كانت الطلبات ضمن فترة العروض أو التخفيضات، قد يستغرق التنفيذ مدة أطول نظرًا لزيادة عدد الطلبات، بحيث تتراوح من 7 إلى 18 يوم عمل. بعد انتهاء فترة العروض، تعود مدة التنفيذ إلى المدة الاعتيادية المحددة أعلاه.
نشكر لكم تفهمكم وصبركم. نسعى دائمًا لتقديم أفضل خدمة ممكنة ونأمل أن نستمر في تلبية توقعاتكم.
نحن نقدر تفهمك ونسعى دائمًا لتقديم أفضل خدمة لك.
